Abonnieren Sie jetzt unseren kostenlosen Newsletter und erhalten Sie Ihre nächste Bestellung versandkostenfrei!

Bitte geben Sie eine gültige eMail-Adresse ein.
Kauf auf Rechnung
Kostenlose Retoure innerhalb DE
30 Tage Rückgaberecht
Kostenlose Hotline 07345 80770

Fragen und Antworten

Wir haben dir hier die wichtigsten Themen kurz zusammengestellt und wenn du nicht fündig geworden bist, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter:

Tel. 07345-807 70 (Montag bis Freitag von 9-12 Uhr & 13-16 Uhr, außer an Feiertagen)

eMail info@storer-shop.de

 

>> Bestellung & Zahlarten

>> Rücksendung & Reklamation

>> Versand & Sendungsverfolgung

 


 

>> Bestellung & Zahlarten

Warum ist mein Rechnungskauf nicht möglich?

  • Bitte beachte, dass ein Kauf auf Rechnung nur geprüft werden kann, wenn du dein Geburtsdatum angegeben hast und die Lieferung an die Rechnungsanschrift (Eure Hausanschrift) erfolgt.
  • Zudem behalten wir uns den Kauf auf Rechnung vor und prüfen diesen bei Erstbestellern sowie in anderen Fällen u.a. für die gewünschte Auftragshöhe, danke für dein Verständnis.

Ich habe per Vorkasse bestellt. Was muss ich beachten?

  • Die Zahlungsinformationen stehen bei der Vorkassebestellung auf der Bestellbestätigung. Diese wird sofort nach Klick auf >>jetzt kostenpflichtig bestellen<< an dich per eMail versendet, prüfe hier bitte auch den Spamordner.
  • Bitte beachte, dass du im Verwendungszweck der Überweisung die Zahlungsreferenz angeben musst, nur so kann deine Zahlung auch schnell dem Auftrag zugeordnet werden.
  • Bitte beachte außerdem, dass der Auftrag nach 10 Tagen wieder aufgelöst wird, sofern in diesem Zeitraum keine Zahlung bei uns eingeht.

Ich möchte meine Rechnung bezahlen. Was muss ich beachten?

  • Wir legen jeder Lieferung die Rechnung bei. Auf der Rechnung findest du alle Angaben für die Überweisung (wie Bankverbindung, Zahlungsreferenz, Fälligkeit).
  • Bitte beachte, dass du bei der Überweisung immer den Verwendungszweck mit angeben musst, nur so kann die Zahlung richtig zugeordnet und eine Mahnung vermieden werden.

Ich habe meine Rechnung verlegt. Wie bekomme ich eine Kopie?

  • Kein Problem, sende uns einfach eine eMail an info@storer-shop.de und teile uns die Auftragsnummer mit, wir senden dir umgehend eine Rechnungskopie per eMail.

Kann ich die Zahlart nach der Bestellung noch ändern?

  • Da wir mit einem Zahlungsdienstleister zusammenarbeiten ist es nicht möglich die Zahlart nach Erteilung des Auftrags noch zu ändern.

Können meine 2 Bestellungen in einem Paket versendet werden?

  • Leider nein, da wir die Aufträge so schnell abwickeln, dass es nicht mehr möglich ist 2 Aufträge zusammenzufassen.

 

>> Rücksendung & Reklamation

Wie laufen Rücksendungen ab?

  • Innerhalb von Deutschland übernehmen wir die Rücksendekosten und legen dazu jeder Sendung einen Adressaufkleber bei.
  • Sollte der Rücksendeaufkleber einmal fehlen, kannst du per eMail und mit Angabe der Auftragsnummer einen neuen anfordern: info@storer-shop.de
  • Adresse für Rücksendungen außerhalb von Deutschland (außer Gruppen-/Weißzelte usw.):
  • Finecom Logistics /Storer Handels GmbH
    Retourenabteilung
    Dammer Weg 51
    D-63773 Goldbach

Mein Artikel ist defekt. Wie funktioniert die Reklamation?

  • Oh nein, das tut uns wirklich leid! Wenn du den Artikel bei uns im Shop gekauft hast, kümmern wir uns im Garantiezeitraum (2 Jahre gesetzliche Garantie) gerne um deine Reklamation. Bitte sende uns eine eMail an info@storer-shop.de mit folgenden Angaben, je mehr Angaben wir haben, umso schneller kann die Reklamation bearbeitet werden:
  • Kundennummer
  • Artikelnummer
  • Kaufdatum
  • Fehlerbeschreibung
  • 1-2 Fotos, auf denen wir den Defekt erkennen können.
  • Unser Kundenservice prüft die Möglichkeiten und meldet sich dann wieder bei dir, wie nachgebessert werden kann und wie weiter vorgegangen wird.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was muss ich tun?

  • Das sollte natürlich nicht passieren! Bitte sende uns erst eine eMail mit deiner Auftragsnummer und einem Foto des falschen Artikels an info@storer-shop.de und wir prüfen, was hier passiert ist und wie wir nachbessern können.

>> Versand & Sendungsverfolgung

Meine Bestellung hat den Status versendet. Wie kann ich die Sendung verfolgen?

  • Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir eine eMail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte prüfe hier auch immer den Spamordner, manchmal landet diese eMail leider dort.

Ich warte auf meine Bestellung. Wie lange dauert der Versand?

  • Wenn deine Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, dauert es im Schnitt 1 bis 3 Werktage, bis das Paket bei dir ist.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was muss ich tun?

  • Nicht verzweifeln, wir kümmern uns darum! Bitte melde dich unter info@storer-shop.de und unser Kundenservice wird Kontakt mit dem Versanddienstleister aufnehmen und einen Nachforschungsantrag stellen.

  • Sollte in dem Link der Sendungsverfolgung stehen, dass das Paket an den Empfänger (orig.) zugestellt wurde und du es aber nicht erhalten hast, sendet dir unser Kundenservice dann ein Formular zum Ausfüllen und Zurücksenden.

  • Anschließend kümmert sich um unser Kundenservice gerne um eine Regelung.
Zuletzt angesehen